Conditions Générales HolyLuck

Bienvenue sur HolyLuck Casino. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales. Chez Holy Luck, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience de jeu transparente, sécurisée et conforme à la réglementation en vigueur. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant de créer votre compte joueur ou d'effectuer tout dépôt.

Acceptation des conditions

En vous inscrivant sur HolyLuck, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de nos conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment ; toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette section.

Conditions d'éligibilité

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence
• Vous devez résider dans un pays où nos services sont autorisés
• Nous n'acceptons pas les joueurs résidant en Australie, à Aruba, en Chine, au Costa Rica, au Danemark, en Iran, en Lituanie, au Portugal, en Pologne, en Russie, en Arabie Saoudite, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans leurs territoires dépendants, ainsi que dans plusieurs autres juridictions restreintes
• Un seul compte par joueur, foyer et appareil est autorisé sur Holy Luck Casino

Inscription et vérification du compte

Pour profiter de nos jeux, vous devez créer un compte via le formulaire disponible sur holyluck.com. Nous collectons certaines informations personnelles afin de garantir la sécurité de la plateforme et le respect des obligations légales. Avant tout retrait, nous pouvons vous demander de fournir des documents justificatifs (pièce d'identité, justificatif de domicile, moyen de paiement) dans le cadre de notre procédure de vérification.

Chez HolyLuck Casino, nous appliquons une politique stricte en matière de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent. Toute tentative de création de comptes multiples, d'utilisation d'informations erronées ou de fraude entraînera la suspension immédiate du compte concerné.

Dépôts et retraits

Le dépôt minimum sur notre plateforme est fixé à 20 EUR ou 200 SEK, selon la devise choisie. Nous proposons plusieurs méthodes de paiement, notamment Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayID, Revolut, virement bancaire ainsi que diverses cryptomonnaies telles que Bitcoin, Ethereum et USDT. Les plafonds applicables aux cartes Visa et Mastercard sont de 500 EUR par transaction, avec une limite quotidienne de 10 000 EUR et mensuelle de 15 000 EUR par carte.

Le retrait minimum s'élève à 40 EUR ou 400 SEK. Nous traitons les retraits vers la même méthode utilisée pour le dépôt lorsque cela est possible ; les dépôts effectués en cryptomonnaie seront retirés en cryptomonnaie uniquement. Les limites de retrait sont de 10 000 EUR par jour, 20 000 EUR par semaine et 50 000 EUR par mois, des plafonds supérieurs pouvant être accordés aux membres VIP à notre discrétion. Tout gain supérieur à 50 000 EUR sera versé en plusieurs mensualités, à l'exception des jackpots progressifs réglés intégralement. Nous rappelons que tout dépôt doit être misé trois fois avant qu'un retrait ne soit autorisé.

Délais de traitement

Nos retraits sont généralement traités sous 2 jours ouvrés bancaires, avec un temps moyen de traitement interne de 6 minutes et 35 secondes. Nous nous réservons le droit de n'autoriser qu'un seul retrait en attente par méthode de paiement et une demande toutes les 24 heures selon le moyen utilisé.

Bonus de bienvenue et promotions

Notre offre de bienvenue permet aux nouveaux joueurs de bénéficier d'un pack pouvant atteindre 6 000 EUR ainsi que 300 tours gratuits répartis sur les cinq premiers dépôts. À HolyLuck, nous appliquons une exigence de mise de 40 fois le montant du bonus, ainsi que 40 fois les gains issus des tours gratuits. Le montant maximal de retrait des gains issus des tours gratuits est fixé à 150 EUR, tandis que le retrait maximal après complétion des exigences de mise correspond à 10 fois le montant du bonus initial.

Nous proposons également un bonus de première mise réservé aux high rollers ainsi qu'un bonus dédié au casino en direct. Un seul pack de bienvenue peut être activé par joueur, qu'il s'agisse de l'offre dédiée aux machines à sous ou de celle réservée au casino en direct. Les mises supérieures à 10 % du montant du bonus, l'utilisation de VPN ou les paris sans risque entraînent l'annulation automatique du bonus concerné.

Notre programme sportif comprend également des offres telles qu'un pack de bienvenue sportif pouvant atteindre 1 000 EUR, un bonus de recharge ainsi qu'un système de Comboboost sur les paris combinés. Pour toute demande de code promo HolyLuck ou de code bonus Holy Luck, veuillez consulter la section promotions de votre compte joueur.

Programme de fidélité

Notre programme VIP comprend cinq niveaux, chacun divisé en cinq paliers : Blessing, Miracle, Mystery, Fortune et Holy Legend. Un point de fidélité est attribué pour chaque tranche de 100 EUR misée en argent réel. Les récompenses de passage de niveau, le cashback quotidien pouvant atteindre 15 % ainsi que le rakeback sont décrits en détail dans la section VIP de notre site. L'accès au statut VIP instantané est possible sous réserve d'un dépôt unique de 1 000 EUR ou plus.

Jeux et fournisseurs

HolyLuck Casino propose plus de 9 000 jeux, incluant machines à sous, jeux de table, casino en direct et paris sportifs couvrant 53 disciplines. Nous collaborons avec plus de 75 fournisseurs reconnus, parmi lesquels Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution et Ezugi. Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente de chaque jeu et nous réservons le droit de retirer ou modifier notre catalogue sans préavis.

Responsabilité et conduite du joueur

Vous vous engagez à utiliser nos services de manière responsable et conforme à la loi. Nous vous encourageons à définir des limites de dépôt, de mise ou de session via les outils disponibles dans votre espace personnel. Nous nous réservons le droit de suspendre ou clôturer tout compte en cas de comportement frauduleux, de non-respect des présentes conditions ou de soupçon raisonnable d'abus des offres promotionnelles.

Service client

Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ainsi que par e-mail à l'adresse [email protected] pour toute question urgente, ou [email protected] pour les demandes générales. Que vous recherchiez de l'aide pour votre première connexion HolyLuck, pour un retrait en cours ou pour comprendre nos conditions de bonus, notre service client reste à votre disposition.

Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon fonctionnement de notre plateforme, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte résultant d'une interruption technique, d'une erreur de connexion internet ou d'un usage non conforme de nos services. En utilisant Holy Luck, vous acceptez que votre participation aux jeux se fasse à vos propres risques, dans le respect de notre engagement en faveur du jeu responsable.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du Costa Rica, juridiction dans laquelle notre société, Gem Limitada, est enregistrée et licenciée. Tout litige sera traité conformément à cette réglementation. En poursuivant votre inscription sur holyluck.com, vous reconnaissez accepter pleinement ces conditions générales d'utilisation.